keskiviikko 16. heinäkuuta 2014

Junalla kesällä 2014

Tänä kesänä opin, että pitää tilata avustajapalvelua 48 (!!!) tuntia ennen matkaa. Olin varannut yöjunasta hytin kaksikerrosvaunun yläkerrasta oman wc:n ja suihkun takia. Matkustuspäivän aamuna vasta tajusin, etten ollut varannut matkalleni avustajapalvelua. Ensimmäinen virkailija VR:n palvelunumerossa ei suostunut minkäänlaisiin myönnytyksiin.

Ajattelin ensi luovuttaa, mutta yksin junaan meneminen ja sieltä pois tuleminen ilman avustajapalvelua lapsen ja matkatavaroiden kanssa alkoi tuntua todella mahdottomalta - ja vielä toiseen kerrokseen! Soitin VR:n asiakaspalveluun uudelleen. Tällä kertaa asiakaspalvelija oli mies. Hän otti selvää, onko avustajapalvelua mitenkään mahdollista saada lyhyestä varoitusajasta huolimatta. Puolen tunnin kuluttua puhelustamme sain vahvistustekstiviestit Turvatiimi Oy:ltä ja kaikki meni hyvin. Pyörätuoli saatiin matkan ajaksi konnarin vaunuun, ja Turvatiimin tyypit kantoivat matkalaukut hyttiin asti ja sieltä pois.

Mielestäni pyörätuoli ja vammaisuus rajoittaa vapaata liikkumista ja itsenäisyyttä huomattavasti, jos jo kahta päivää aiemmin pitää olla kaikki suunniteltuna. Tietenkin vedotaan siihen, että järjestelyt vaativat aikaa, mutta pyörätuolittomat voivat toteuttaa itsemääräämisoikeuttaan vaikka viiden minuutin varoitusajalla. Parannusta en osaa oikeastaan ehdottaa, mutta joustavuutta asiakaspalvelussa pitäisi olla. Eiväthän kaikki jätä matkansuunnitteluaan viime tippaan, mutta erityistarpeita vaativat asiakkaatkin maksavat junalipuistaan saman hinnan. 

Viime kesänä kirjoitin ensimmäiset kokemukseni junassa matkustamisesta lasteni kanssa. Siitä kirjoitukseni
http://omitram.blogspot.fi/2013/08/junamatkustelua.html

Muutkin pyörätuolimatkustajat ovat kokeneet VR:n junamatkalla samankaltaisia ongelmia. Katso Palmuaseman blogi http://www.palmuasema.fi/2014/07/pyoratuolilla-liikkuvan-junamatka.html